天津燃气集团宝坻分公司

2015年度公开承诺书

    一、坚持服务为先，扎实推进工作

    秉承“服务人民，奉献社会”的经营宗旨，坚守“对政府负责，让社会满意，为环境求索”的企业使命，遵循“用心点亮蓝色火焰”的服务理念，扎扎实实做好用户的服务工作。

    二、完善基础服务，方便群众生活

    按照燃气收费标准，每两个月入户抄表或收费。各服务站、服务网点每天早8点30分至晚5点，提供服务，双休日、节假日照常营业。燃气工作人员24小时值班，全天候为用户提供业务服务。

    三、规范预防安检，确保群众安全

    每年对民用户内燃气设施进行安全检查一次；对室外燃气管线及设施，每日巡视检查，防止外力破坏，保证安全运转，让群众放心安全用气。如遇燃气突发泄漏事故，立即启动燃气泄漏应急预案，采取关闸降压等有效措施，防止次生灾害发生。

    四、拓展服务领域

    为保证用户正常使用燃气，稳定供气，民用户内灶前压力控制在1800Pa-2800Pa。用户更换室内燃气表、燃气胶管，工作人员要到达现场，进行检查维修或更换新表。

    五、严格承诺时限

    民用户安装、恢复通气挂表、表后拆改，在办理手续后，约定7个工作日内完成，并通气点火。如遇特殊情况，及时与用户沟通；燃气报修服务，实行24小时值班。接报后，抢修人员30分钟内到达现场；遇突发燃气事故，城区内，维修人员30分钟到达现场；各乡镇，维修人员35分钟到达现场。

    六、规范收费行为

    严格执行天津市发改委津发改价管【2013】1116号、津价商【2006】201号文件规定的民用户天然气价格及相关收费标准。在燃气营业网点公开气价、民用户户内管道安装服务收费政策、服务项目流程图和服务指南。

    七、营业服务网点

建设路服务站在宝坻区建设路绿色家园底商；

潮阳街服务网点在潮南花园小区15号楼3门402室；

周良街服务网点在周良水苑小区物业楼2楼。

    服务热线和抢修电话：022-29245055

    监督投诉举报电话：022-82615036

2015年1月