住房公积金管理中心宝坻管理部

2015年度公开承诺书

一、积极推行信息公开

    管理部将通过下列途径向缴存单位和职工提供信息服务：

1、印发政策文件、业务办理指南等宣传材料；

2、在营业大厅树立电子触摸屏，公开办事栏目；

3、通过互联网站及时发布最新业务政策及工作动态，保证12329语音电话、29223131咨询电话畅通。

二、严格落实服务规范

1、首问负责制。对前来咨询、办理业务的单位和个人，第一个接触客户的工作人员即为“首问负责人”，对接待的业务全程负责，不得推诿搪塞。

2、一次性告知制。对前来咨询、办理业务的单位和个人，工作人员必须准确全面地一次性告知所需要件、办理程序等，避免客户多次往返。

3、限时办结制。职工或单位业务申请资料齐全无误的，当时受理申请并为其办理相关手续；职工提取业务申请资料有疑义不能当时审核确认的，自受理申请之日起3个工作日内做出是否准予提取的决定；职工办理大病提取的，自受理申请之日起15个工作日内做出是否准予提取的决定并通知职工；个人住房公积金（组合）贷款在8个工作日内办理完毕。

4、坚持周六营业。管理部将继续延长营业时间，坚持周六对外营业，方便职工办理公积金业务。

三、坚持文明办公

1、接待群众文明礼貌，不使用任何粗俗、生硬、不耐烦、推诿的语言，不说与相关工作无直接关系易引起客户反感的语句。

2、严守工作纪律，严守职业道德，保守客户信息秘密，不借工作之便对客户吃拿卡要。

四、坚持文明执法

在住房公积金行政执法过程中对所有单位采取统一的执法标准、程序和措施，严格做到执法公正；公开住房公积金行政执法涉及的法律依据、法律程序、执法人员身份，让管理部行政执法工作置于社会的监督之下。

五、坚持开展“主任接待日”活动

管理部领导干部定期现场接待来访职工，解释政策、处理问题，倾听来访群众诉求。时间设在每月第一周的星期二上午9：00－11：00，地点设在管理部。

客服投诉热线：12329

监督投诉举报电话：022-23148200

2015年1月