
天津市宝坻区人民政府办公室关于
8890便民服务专线接转承办有关问题的通知
各街道办事处,各镇人民政府,区政府各部门:
今年以来,市政府在全市推行“一个号码管服务”,建立全市统一的,集政府服务、公共服务和社会服务于一体的便民服务专线网络平台。我区按照市政府要求,整合全区53个服务热线及信息资源,成立了宝坻区便民专线服务中心,办公地点设在区行政审批局,使用“88908890”一个服务号码,负责解答公众咨询和受理各类求助事项。为向广大公众提供便捷高效的服务,做好受理事项的交办、转办、承办和督办工作,现就做好8890便民服务专线接转承办有关事项通知如下:
一、办理程序
按照《天津市便民服务专线管理规定》及实施细则要求,便民服务专线工作遵循“统一受理、归口办理、联动处置、限时办结、考核评价”原则。
(一)接件受理。区8890便民专线服务中心负责受理各类咨询、求助服务、建议意见及对公共管理和服务的投诉。不受理涉及人身、财产安全,涉及区委、人大、政协、军事范围的事项,不受理进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项。
(二)事项办理。对一般性咨询类或其它能够直接回复的事项,由专线服务中心工作人员直接回复;不能直接回复并属于相关单位职责范围内的事项,由专线服务中心转交有关单位在规定时限内处理;需加盟企业提供服务的事项,向当事人择优推荐或当事人自行选择;对责任不清,涉及多个部门的复杂问题,由区专线服务中心指定主要责任单位处理。
(三)结果回复。事项承办单位应在规定时限内办结相关事项,及时将处理结果回复当事人,并向专线服务中心反馈处理结果(电话:82628890);在规定时限内不能完成的,要提前向专线服务中心说明理由;对不属于本单位职责范围内的转办事项,应在一个工作日内退回专线服务中心,并说明退件原因。
(四)跟踪督办。区专线服务中心对转交事项的办理进行跟踪督办,督促承办单位按规定时限办结并报告办理结果。建立回访评议制度,对办结事项进行评议,记录归档作为考核依据。
二、明确责任
8890便民专线服务中心受理的各类事项即时录入专线办公网络,面向社会公开,接受市级有关部门督察,并纳入区县政府的绩效管理考核范围。各单位对此项工作要高度重视,立足解决实际问题,强化责任分工,加强协调配合,妥善处置各类求助事项及投诉问题。
2015年7月8日
(此件主动公开)