天津市宝坻区人民政府办公室关于

8890便民服务专线接转承办有关问题的通知

各街道办事处，各镇人民政府，区政府各部门：    

今年以来，市政府在全市推行“一个号码管服务”，建立全市统一的，集政府服务、公共服务和社会服务于一体的便民服务专线网络平台。我区按照市政府要求，整合全区53个服务热线及信息资源，成立了宝坻区便民专线服务中心，办公地点设在区行政审批局，使用“88908890”一个服务号码，负责解答公众咨询和受理各类求助事项。为向广大公众提供便捷高效的服务，做好受理事项的交办、转办、承办和督办工作，现就做好8890便民服务专线接转承办有关事项通知如下：    

一、办理程序    

按照《天津市便民服务专线管理规定》及实施细则要求，便民服务专线工作遵循“统一受理、归口办理、联动处置、限时办结、考核评价”原则。    

（一）接件受理。区8890便民专线服务中心负责受理各类咨询、求助服务、建议意见及对公共管理和服务的投诉。不受理涉及人身、财产安全，涉及区委、人大、政协、军事范围的事项，不受理进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项。    

（二）事项办理。对一般性咨询类或其它能够直接回复的事项，由专线服务中心工作人员直接回复；不能直接回复并属于相关单位职责范围内的事项，由专线服务中心转交有关单位在规定时限内处理；需加盟企业提供服务的事项，向当事人择优推荐或当事人自行选择；对责任不清，涉及多个部门的复杂问题，由区专线服务中心指定主要责任单位处理。    

（三）结果回复。事项承办单位应在规定时限内办结相关事项，及时将处理结果回复当事人，并向专线服务中心反馈处理结果（电话：82628890）；在规定时限内不能完成的，要提前向专线服务中心说明理由；对不属于本单位职责范围内的转办事项，应在一个工作日内退回专线服务中心，并说明退件原因。    

（四）跟踪督办。区专线服务中心对转交事项的办理进行跟踪督办，督促承办单位按规定时限办结并报告办理结果。建立回访评议制度，对办结事项进行评议，记录归档作为考核依据。    

二、明确责任    

8890便民专线服务中心受理的各类事项即时录入专线办公网络，面向社会公开，接受市级有关部门督察，并纳入区县政府的绩效管理考核范围。各单位对此项工作要高度重视，立足解决实际问题，强化责任分工，加强协调配合，妥善处置各类求助事项及投诉问题。    

2015年7月8日    

（此件主动公开）