本人租赁房屋，位于宝坻区岳园小区1号楼2门301，由于老人今冬在老家过冬，因此该房屋未打算继续采暖，便未缴纳今冬采暖费，整个11月份该屋内暖气也始终处于停暖状态，自认为是未缴纳供暖费，故供暖公司便不再供暖，合乎逻辑，于是也一直未与供暖公司联系过。直到11月30日晚，宝坻区恒安热力客服打来电话催我缴纳今冬供暖费，说我未按规定日期办理停暖，并一直享受其公司提供的供暖服务，我当即表示，确实不知道停暖还得专门办理停暖手续而且还有日期的规定，且我也未收到过其短信通知或任何告知，再一个确实家里暖气是停暖状态并不是对方所说持续供暖给我。我当即表示如果你不相信可以让师傅过来确认，就在当晚很快收到对方工作人员打来电话，反馈其上门确认入户阀门是关闭状态，故屋内肯定是断热状态。当晚我主动拨通恒安热力82623985电话，说明师傅核实阀门关闭着，事实上并未给到供暖服务，明确表示从12月1日起我正式申请停暖，但对方表示，因条文规定报停只能在供热前，不予报停，并一直计费且会产生滞纳金。但我也多次表示，本人确实没在条例规定的时间办理停暖手续，我可以支付11月的供暖费用（事实上11月并未给予供暖），但对方以条文规定不能给报停，非常强势。12月1日再次电话该公司要求停暖，依旧不能报停，相关诉求一直未能解决，凡是总会有特殊情况产生，恒安热力作为国有企业，只会以条文规定为由，不作为，不予协调办理，强买强卖望有关部门协调

网友：

您好，您留言反映的问题已转交相关单位办理，待办理完成后，及时进行答复。

祝：身体健康、生活愉快！

尊敬的网友：

您好！留言已收悉。区领导十分重视，责成冠城公司调查处理，现将办理结果答复如下：

经查，您未于2023年9月30日前办理停复暖手续。根据《天津市集中供热暂停和恢复用热管理办法》规定，用热户有暂停或恢复用热需求的，应在当年9月30日之前向供热单位提出申请。暂停和恢复用热期限最短为一个供热期，实施范围包括用热合同约定的全部区域。另查，供热公司为保证用热户正常用暖，在2023至2024采暖季已将停复暖期限延至10月31日，您在延期范围内依旧没有办理停暖业务。11月30日供热公司收费员打电话催缴取暖费，您才表示阀门未打开，但供热公司无法核实阀门何时关闭。关于您要求现在办理停暖问题，供热公司在用热户正常缴费期间无法办理停暖，为减少您的损失，供热公司可在12月31日后对未缴纳取暖费的用热户强制停暖，并收取2023年11月15日至12月31日的取暖费，以及2024年1月1日至3月15日的热损费，请您理解。

感谢您对我们工作的支持和关注，祝您身体健康、生活愉快！

2023年12月14日