延时服务“不断档” 星夜陪跑“再护航”

来源:区政务服务办 发布时间:2025-03-31 09:00

宝坻区政务服务中心工程建设项目审批陪跑工作室创新升级“全天候”服务机制,推出“星夜护航”延时服务,以“企业需求不下线、政务响应不停摆”为理念,助力重点项目昼夜抢抓建设“黄金期”。

一是从“准点收工”到“星夜在线”。工作室针对企业紧急需求,推出延时服务举措:线上同步:通过帮办领办群实时对接材料修改,实现“问题不过夜、进度不卡壳”;延时受理:工作日根据企业需求延时服务,周末及节假日“预约即办”;快速响应:建立“延时服务专班”,确保立项、施工许可等高频事项2小时内响应。
     二是从“单兵作战”到“组团攻坚”。工作室聚焦企业需求,建立“三个一”服务模式:一企一策:根据项目紧急程度定制跨时段服务方案;一事一议:针对项目即时问题,联动部门召开“线上联席会”即时研判;一办到底:专班全程跟踪闭环,确保提交事项最快速度反馈结果。
     三是从“被动接单”到“追光服务”。陪跑工作室通过“延时服务”传递政务温度:需求直达:开设“延时服务预约”热线,10分钟内转接至对口专班;灵活服务:对交通不便企业提供“线上专人帮办”;效能监督:实行“延时服务反馈”制度,不定期对接受延时服务企业进行回访,对延时服务中存在的问题加以收集并即刻整改。
     以“企业时差”倒逼“服务进化”,用“不断档”的守护诠释“最优营商环境”的深层内核。自机制运行以来,累计为企业提供延时服务11次,加急办理审批事项23项,线上解决企业困难31次,紧急问题解决率达100%。